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版權所有:上海富溢廚房設備有限公司 | 滬ICP備19041227號-1

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售后服務保障

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售后服務保障
上海富溢廚房設備有限公司系上海市燃氣管理處準許生產銷售和安裝維修的單位,承接過各類廚房工程項目;為完善服務、提升企業品牌,現對我司所提供之產品在質量服務上作出以下承諾:
一、產品質量承諾:
1、我公司生產的廚房設備是嚴格執行中華人民共和國城鎮建設行業標準《CJ/T 451-2014 商用燃氣燃燒器具通用技術條件》、上海市地方標準《DB31/T 300-2009燃氣燃燒器具安全和環保技術要求》,通過專業的設計和一流的加工工藝制作完成。所有出廠產品均經過嚴格的檢驗、檢測,產品質量、性能、安全、環保各項指標符合上海市燃氣管理處的規定和要求,出廠合格率100%。
2、我公司生產的的廚房設備所用的不銹鋼板材為張家港浦項不銹鋼有限公司生產的“浦項板”,牌號為SUS 304。我公司拒絕使用201、202等替代304材料,也不會隨意減薄材料板厚。我們提供給客戶的均為全新的產品,保證設備和附件在經過正確安裝及合理的使用操作、維護保養,設備在使用年限內運轉良好。
二、質保期承諾:所有自制件(“富溢”牌產品)質保期為伍年;外購件(設備)質保期參照國家相關規定(按合同)。在保質期中我公司將負責免費維修;質保期有效期自廚房設備工程竣工驗收合格之日起開始計算。
三、服務時效承諾:
1、當天報修、當天修復,終身維修、終身服務。
2、產品售后服務工作不轉包。
四、服務目標:服務無缺陷,用戶100%滿意
五、售后服務條款:
1、質保期內免費為客戶安裝、調試產品,根據客戶要求,進行有關使用和日常維護等方面的技術指導和培訓。
2、質保期內我公司負責免費的產品維修,對由于設計、安裝、材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障,我公司在收到客戶通知后,當即響應,自制產品2小時內派專業的維修技師去現場進行維修服務,更換有缺陷的零配件或整機維修,12小時內完成修復。并且根據客戶實際需求,做到特殊情況特殊處理。 
3、質保期內我公司本著“用戶至上”的原則,對已通過竣工驗收交付使用
的工程項目,初期每個月進行一次專業上門回訪,了解使用情況,主動解決客戶
在使用中遇到的問題,半年后或客戶設備運行正常后每季度進行一次上門回訪,確??蛻魪N房設備的正常使用。
4、質保期內我們的售后維修技師每個月到現場對廚房設備進行一次專業級巡檢維護,發現設備存在故障隱患的零部件及時更換或修復,確保廚房設備的正常使用。每次巡檢時對廚房設備電氣部分進行檢測,對檢測不符合使用要求的電氣元器件及時更換。維保和檢測之后做好相關記錄,一份交客戶,一份交售后服務中心存檔。
5、質保期內我們售后服務中心會重視處理客戶來信來訪以及電話投訴意見,解答客戶的咨詢。同時用各種方式征集客戶對產品質量的意見,并根據情況及時改進。
6、質保期內,凡是因客戶保管、使用、維護不當造成設備故障或損壞的,以及客戶自行拆動造成損壞的,或者因不可抗拒力造成損壞的,我們也會負責維修(適當的收費)。
7、質保期內,銷售合同中代購設備的售后服務由我們代管,接到服務電話后由我公司負責對外聯絡廠家上門服務,一站式解決,中間環節無需客戶費心,廠家若沒有即時響應和及時上門服務的,售后服務中心會立即轉派本公司專業的維修技師上門服務。
8、質保期滿以后,我公司只負責自制產品有償的零配件供應和針對“報修”進行的有償維修服務。接到報修電話,當即響應,自制產品2小時內到達現場維修,當天報修當天完成維修。但是上門服務需要收取配件成本費和相應的工時費,大件產品發生搬運、吊裝、運輸時等情況也需要收取合理的人工費、機械臺班費、運輸費用等。
9、建議客戶在質保期滿之前,進行廚房設備運行費用評估,適時與我公司簽訂“廚房設備維保項目協議”,使您的廚房設備資產(自制/外購設備)持續得到專業的預防性維護和反應性維修,保證設備的正常運行。
10、應急預案。質保期內或者維保合同期內,發生如下情形時我公司會立
即啟動應急預案:
a.我公司出售的廚房設備發生燃氣泄漏,客戶必須立即關閉設備輸入端閥門,停止使用設備,安保人員監護現場。接到報修電話后我公司售后服務中心立即升級處理,維修技師會在第一時間動身出發,前往現場搶修。
b.我公司出售的廚房設備出現故障(非簡單的故障),我公司維修技師當天(12小時內)無法修復,而客戶處此設備停用將會造成食品變質等損失(如冷藏設備),或者其它嚴重影響客戶廚房運營的設備故障,客戶無備用設備解決的,根據客戶的要求,我公司售后服務中心將升級處理,立即免費提供周轉機至客戶處,先保證客戶使用再進行妥善的維修。
c.若遇客戶處舉辦大型活動、重要接待工作、水電搶險、意外事故,根據客戶的需求,我公司售后服務中心會升級處理,按照客戶的要求派一到兩名專業維修技師配合在現場,保障廚房設備的正常運行。
d.當客戶處出現燃氣設備、電氣設備、通風排煙設備故障,而現有的維修技師無暇前往現場處理的,客戶要求立即上門的,售后服務中心立即升級處理,調動公司備用資源(工程部工程師、生產車間的技師),由工程師帶隊前往現場維修。
六、服務資源保障:
1、我公司在上海制造工廠設立固定的售后服務中心,地址:上海市奉賢區齊賢工業區環城路8號。
2、售后服務中心電話021-57578088/57575480, 緊急聯絡的維修技師電話13611911661(陳師傅)。24小時在線,全年無休。
3、公司使用CAXA協同管理系統來管理售后服務的信息和數據,客戶信息、設備檔案、設備備件、維修記錄能夠實現即時查詢和清晰化管理,滿足客戶廚房設備的預防性維護和反應性維修工作。
4、我公司售后服務中心配備4輛專用維修車輛,車載備件箱儲備了各類維修備件,配置齊全的維修工具、器械。確保隨時可以提供上門服務。
5、擁有經驗豐富的燃氣器具維修、電氣維修、制冷設備維修等的專業安裝、
維修技師6名,工程技術工程師作為技術支持后盾。
6、擁有1000平方米的備件倉庫,儲備各類設備維修備件,保證設備維修所用零配件的供應。即使個別產品型號升級換代,原型號產品停產后5年以內仍能夠繼續提供符合技術要求的零配件
7、燃氣設備、電熱設備、制冷設備、食品機械等的自制設備、外購設備設有一定的安全備庫量,確保能夠有足夠的周轉機隨時為客戶應急使用,在特殊情況下也能滿足客戶的廚房運行。
七、這個市場里,我們靠“專業、誠信、務實”立足,售后服務承諾,我們說到做到!
監督電話:021-57578088/57575480(轉總經理室)
 
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